Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over Smobo, onze producten, bestellingen, verzending en retouren.
1. Welke producten verkoopt Smobo?
Smobo biedt een breed assortiment speelgoed en kinderproducten aan, waaronder buitenspeelgoed, creatieve speelsets, rollend speelgoed, voertuigen, speelsets voor rollenspellen en producten voor verschillende leeftijden.
Onze producten zijn ontworpen om kinderen te stimuleren om te spelen, ontdekken en hun creativiteit te ontwikkelen.
2. Voor welke leeftijden zijn de producten geschikt?
De geschikte leeftijd verschilt per product.
Wij raden aan om altijd de leeftijdsindicatie en productinformatie op de productpagina te bekijken voordat u een aankoop doet.
3. Waar levert Smobo?
Momenteel levert Smobo uitsluitend binnen België.
Wij bezorgen bestellingen naar geldige Belgische afleveradressen.
4. Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd bedraagt:
3–15 werkdagen
Na verzending ontvangt u indien beschikbaar een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
5. Met welke bezorgdiensten werkt Smobo?
Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners in België, waaronder:
- Bpost
- DHL
- DPD
De gekozen vervoerder kan verschillen afhankelijk van uw locatie en bestelling.
6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.
Heeft u geen tracking ontvangen of ondervindt u problemen met uw bestelling?
Neem dan contact met ons op via:
7. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer uw bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.
8. Kan ik een product retourneren?
Ja. U kunt een product retourneren binnen:
30 dagen na ontvangst van uw bestelling
Het product moet voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
9. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u tijdens de aankoop heeft gebruikt.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of betaalprovider.
10. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als uw pakket of product beschadigd is aangekomen.
Stuur indien mogelijk:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's van het pakket en het product.
Wij helpen u graag met een passende oplossing.
11. Welke betaalmethoden accepteert Smobo?
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Alle betalingen worden veilig verwerkt via betrouwbare betalingssystemen.
12. Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Ja. Smobo behandelt uw persoonlijke gegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.
Meer informatie vindt u in onze Privacy Policy.
13. Hoe kan ik contact opnemen met Smobo?
Heeft u vragen over producten, bestellingen, verzending of retouren?
U kunt contact met ons opnemen via:
E-mail:
service@smobo.club
Klantenservice:
Maandag – Vrijdag
09:00 – 18:00
(Belgische lokale tijd)
Wij beantwoorden uw bericht zo snel mogelijk.
Smobo – Waar spelen verandert in ontdekken.