Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: februari 2026
Bij Smobo vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden wij een eenvoudig retourproces aan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
1. Retourtermijn
U kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:
- ongebruikt zijn;
- in originele staat verkeren;
- voorzien zijn van de originele verpakking en eventuele accessoires;
- geschikt zijn voor wederverkoop.
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn ontvangen, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.
2. Hoe kan ik een retour aanvragen?
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice:
E-mail: service@smobo.club
Vermeld hierbij:
- uw bestelnummer;
- de naam van het product dat u wilt retourneren;
- de reden van retour;
- eventueel foto's van het product indien er sprake is van een probleem.
Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u de verdere retourinstructies verstrekken.
3. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn afhankelijk van de reden van retour.
- Bij een verkeerde levering, beschadigd product of productiefout neemt Smobo de retourkosten voor haar rekening.
- Bij een retour vanwege persoonlijke redenen (bijvoorbeeld verkeerde keuze, maat of verandering van mening) kunnen de retourkosten voor rekening van de klant komen.
Wij raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om ervoor te zorgen dat uw retour veilig bij ons aankomt.
4. Controle van geretourneerde producten
Wanneer wij uw retourzending ontvangen, controleren wij de staat van het product.
Het product moet:
- compleet zijn;
- geen gebruikssporen vertonen;
- inclusief originele onderdelen en verpakking worden teruggestuurd.
Na goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling verwerkt.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij uw terugbetaling binnen:
1 werkdag
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het vervolgens:
1–10 werkdagen
duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
6. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen
Heeft u een beschadigd product ontvangen of een artikel gekregen dat niet overeenkomt met uw bestelling?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto's mee van:
- het ontvangen product;
- de verpakking;
- het eventuele probleem.
Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen om veiligheids- of hygiënische redenen niet worden geretourneerd wanneer ze gebruikt of geopend zijn.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- producten die duidelijk gebruikt zijn;
- artikelen zonder originele verpakking;
- producten die beschadigd zijn geraakt na ontvangst door verkeerd gebruik.
8. Contact
Heeft u vragen over uw retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Smobo Klantenservice
E-mail:
service@smobo.club
Klantenservice:
Maandag – Vrijdag
09:00 – 18:00
(plaatselijke tijd België)
Wij helpen u graag verder en streven ernaar om iedere aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.
Smobo – Ontdek plezier, creativiteit en avontuur voor elke generatie.