Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: februari 2026
Bij Smobo vinden wij een betrouwbare en efficiënte levering een belangrijk onderdeel van de winkelervaring. Daarom werken wij samen met professionele logistieke partners in België om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en tijdig bij u thuis wordt afgeleverd.
Wij richten ons momenteel uitsluitend op leveringen binnen België.
1. Orderverwerking
Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd, begint ons team met het voorbereiden van uw bestelling.
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans:
1–3 werkdagen
Tijdens drukke periodes, zoals seizoensacties, promoties of feestdagen, kan de verwerkingstijd iets langer duren.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.
2. Levertijd
De geschatte levertijd binnen België bedraagt:
3–15 werkdagen
De uiteindelijke levertijd kan variëren afhankelijk van:
- uw afleveradres;
- de gekozen bezorgdienst;
- beschikbaarheid van producten;
- drukte bij logistieke partners;
- feestdagen en bijzondere omstandigheden.
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
3. Onze logistieke partners in België
Om een veilige en betrouwbare bezorgservice te bieden, werkt Smobo samen met erkende logistieke partners in België:
Bpost
Bpost is de nationale post- en pakketdienst van België en één van de meest gebruikte bezorgpartners in het land.
Met een uitgebreid netwerk voor pakketbezorging zorgt Bpost ervoor dat bestellingen betrouwbaar bij klanten thuis worden afgeleverd.
DHL
DHL is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf met uitgebreide ervaring in pakketbezorging.
Dankzij de professionele bezorgdiensten van DHL kunnen bestellingen veilig en efficiënt worden verwerkt en geleverd.
DPD
DPD is een Europese pakketbezorgdienst die bekendstaat om zijn flexibele en betrouwbare leveringsoplossingen.
DPD biedt handige trackingmogelijkheden, zodat klanten eenvoudig de status van hun bestelling kunnen volgen.
De uiteindelijke vervoerder wordt gekozen op basis van uw afleveradres, het type bestelling en de beschikbare bezorgmogelijkheden.
4. Verzendkosten
De beschikbare verzendopties en eventuele verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Eventuele gratis verzendacties worden duidelijk vermeld op onze website of tijdens het bestelproces.
5. Bestelling volgen
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer (indien beschikbaar).
U kunt uw bestelling volgen via de website van de betreffende logistieke partner.
Heeft u problemen met het volgen van uw bestelling of heeft u geen trackinginformatie ontvangen?
Neem dan contact met ons op:
Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
6. Vertragingen tijdens de levering
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen.
In sommige gevallen kunnen er echter vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze controle, zoals:
- extreme weersomstandigheden;
- Belgische feestdagen;
- grote drukte bij vervoerders;
- technische problemen bij logistieke partners;
- onjuiste of onvolledige adresgegevens.
Wij raden u aan om uw aflevergegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling afrondt.
7. Beschadigde of verloren pakketten
Als uw pakket beschadigd aankomt of als u uw bestelling niet ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Gelieve indien mogelijk de volgende informatie mee te sturen:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's van het pakket en het ontvangen product.
Ons team onderzoekt de situatie en zoekt samen met u naar een passende oplossing.
8. Adreswijzigingen
Wilt u uw afleveradres wijzigen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer uw bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer aanpassen.
9. Leveringsgebied
Op dit moment levert Smobo uitsluitend binnen België.
Wij bezorgen bestellingen naar geldige Belgische afleveradressen.
Leveringen naar andere landen of internationale bestemmingen zijn momenteel niet beschikbaar.
10. Contact
Heeft u vragen over uw verzending of levering?
Neem contact op met:
Smobo Klantenservice
E-mail:
service@smobo.club
Klantenservice:
Maandag – Vrijdag
09:00 – 18:00
(Belgische lokale tijd)
Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw bestelling veilig en betrouwbaar wordt geleverd.
Smobo – Ontdek plezier, creativiteit en avontuur met speelgoed dat inspireert.